CSAT +18%
NPS +12 пунктов
Страхование / Финтех
Страхование
Страховая компания. Клиенты уходили на этапе оформления полиса, причины отказов оставались неясными.
До 3 месяцев
сэкономлено на разработке
Финтех / Личные финансы
Финтех
Финтех-стартап, мобильный B2C-продукт для управления личными финансами. Команде требовалось определить, какие функции нужны пользователям и на что направить бюджет разработки.
Конверсия +25%
Страховая компания получала трафик, конверсия оставалась низкой. Требовались диагностика и оптимизация цифрового продукта.
Кампания банка на инсайтах
Банкинг / Страхование
Банкинг
Два проекта. В страховой исследовали путь оформления полиса. В банке — путь потенциального клиента до выбора банка.
Time-to-Market −30%
Три банка и страховая компания. Исследования требовалось встроить в регулярные процессы команд и связать с продуктовым циклом.
Найден разрыв в воронке
Финтех / Трейдинг
Digital-сервис внутри приложения с обучающим сценарием и переходом в основной коммерческий сценарий использования. После масштабирования аудитории команда столкнулась с разрывом между высокой вовлечённостью внутри продукта и низкой конверсией в целевое действие.