Реклама съедает бюджет, приток клиентов стоит на месте.
Находим, почему клиент выбирает банк, и отдаём маркетингу проверяемые сообщения и гипотезы для A/B. Реклама начинает приводить клиентов.
CrossOver Agency
Исследования
для банковских
и финансовых продуктов
Находим, как привести больше клиентов в продукты, расширить использование сервисов и удержать их в банке.
Банкинг · Страхование · Финтех
Открытые кейсы
Названия компаний скрыты по NDA. Каждая цифра измерена на конкретном проекте согласованным методом.
Смотреть все кейсы ›Мы знаем, что делать, когда
Клиент пользуется одной картой, остальные продукты банка проходят мимо него.
Показываем, какой продукт релевантен каждому сегменту и в какой момент. Клиент расширяет использование внутри банка, растёт число продуктов на клиента.
Клиент уходит на входе в продукт, причины остаются неясными.
Локализуем барьеры на пути входа и возвращаем точечные доработки онбординга и сценария. Отвал на входе снижается.
Инсайт теряется по дороге к тому, кто запускает A/B-тесты и меняет продукт.
Возвращаем результат готовыми гипотезами в тот отдел, который их внедряет. Исследование доходит до решения.
Каждый отдел получает результат на своём языке
Маркетинг
Product / Product Marketing
Business Development
Коммерческий директор
Шесть шагов от данных до внедрённого решения
- Шаг 1
Работаем с данными банка
Берём обезличенную информацию о клиентах: профиль, продукты, объём средств, поведение.
- Шаг 2
Формируем сегменты и исследовательские гипотезы
Например: почему клиент выбирает депозит, почему держит только карту, почему реклама продукта проходит мимо.
- Шаг 3
Решаем рекрутинг
Строим профиль нужного клиента и находим похожих людей на внешнем рынке через панели и тёплые контакты.
- Шаг 4
Проводим глубинные интервью
Смотрим шире одного продукта: какими банками человек пользуется, где хранит деньги, какими инструментами пользуется, почему выбирает их, чего опасается, что для него важно.
- Шаг 5
Сшиваем качественные данные с тем, что уже знает банк
Исследование объясняет, почему количественные данные выглядят именно так.
- Шаг 6
Переводим результат в действие отдела
Маркетингу — сообщения и гипотезы для A/B. Продукту — сегменты, сценарии, cross-sell. Развитию бизнеса — новые продуктовые связки. Коммерческому директору — приоритеты.
Работаем даже без доступа к клиентской базе
Когда прямой доступ к клиентам есть — работаем с ними. Когда доступа нет, персональные данные защищены, а колл-центр занят своими задачами — строим исследование от обезличенного профиля и находим клиентов на внешнем рынке.
01
Вы выгружаете обезличенные данные. Персональные данные остаются внутри банка.
02
Из этих данных мы собираем точный профиль клиента и его сегменты.
03
Находим людей с таким же профилем на внешнем рынке — через исследовательские панели и тёплые контакты.
04
Проводим глубинные интервью шире одного продукта.
05
Возвращаем результат как готовые гипотезы для отдела, который их внедряет.
Что вы получаете
- профиль и сегменты клиента, подтверждённые живыми интервью
- мотивы и барьеры на языке клиента
- гипотезы для маркетинга и продукта, готовые к проверке
- обогащение собственной клиентской базы
Привести → Расширить → Удержать
На какие метрики влияет исследование
Каждый инсайт привязан к этапу жизненного цикла клиента и к конкретной метрике этого этапа.
Подключение
conversion в подключение продукта
Активация
activation rate
Использование
adoption
Повторное использование
completion rate
Удержание
retention, churn
Cross-sell
products per customer, cross-sell conversion
Cross-sell как драйвер денег
Самый быстрый рост дохода банк получает от расширения присутствия одного клиента внутри своих продуктов. Клиент с депозитом переходит в инвестиции, клиент с картой открывает счёт, добавляет страховку. Исследование показывает, какое предложение релевантно каждому сегменту и в какой момент.
Пример логики: сегмент клиентов с депозитами → инвестиционный продукт → переход из депозита в инвестиции → conversion to investment product.
Четыре шага от первой сессии до встроенной функции
- Шаг 1
Рабочая сессия
Формулируем бизнес-вопрос и находим, где коммерческая система теряет деньги.
- Шаг 2
Пилот на одной проблеме
Один сегмент, одна метрика, быстрый результат и решение go/no-go в конце.
- Шаг 3
Регулярные волны исследований
Под продуктовые и маркетинговые циклы банка.
- Шаг 4
Встроенная исследовательская функция
Исследования становятся частью работы команд банка.