Финтех
Product Research · Трейдинг в приложении
Digital-сервис внутри приложения с обучающим сценарием и переходом в основной коммерческий сценарий использования. После масштабирования аудитории команда столкнулась с разрывом между высокой вовлечённостью внутри продукта и низкой конверсией в целевое действие.
Ниша
Финтех / Трейдинг
Направление
Финтех
Что делали
Product Research, UX Research, Segmentation
Контекст
Digital-сервис внутри приложения с обучающим сценарием и переходом в основной коммерческий сценарий использования. После масштабирования аудитории команда столкнулась с разрывом между высокой вовлечённостью внутри продукта и низкой конверсией в целевое действие.
Задача
Определить причины разрыва между пользовательской активностью и коммерческой конверсией, выделить сегменты аудитории с разной мотивацией и выявить барьеры, связанные с доверием, активацией и первыми действиями внутри продукта.
Что сделали
Выделили ключевые сегменты, провели серию глубинных интервью и UX-диагностику пути пользователя, разобрали воронку.
Что выяснили
Драйверы ценности: лёгкий вход, понятный старт, удобный формат использования. Системные барьеры конверсии: потеря доверия на критических шагах, непрозрачность отдельных этапов, сложности с активацией основного сценария.
Результат
Сегменты аудитории выделены
Барьеры конверсии найдены
Сегменты аудитории выделены, барьеры конверсии найдены. Прикладная основа для пересборки воронки и value proposition.
Названия компаний скрыты по NDA. Каждая цифра измерена на конкретном проекте согласованным методом.
Следующий кейс
Снижение отказов при оформлении полиса